سیاست لغو، بازپرداخت و ارائه خدمت

۱. ماهیت و شیوه ارائه خدمت

2Done کالای فیزیکی ارسال نمی‌کند. خدمت پس از ایجاد حساب و ورود، به‌صورت آنلاین در نشانی 2done.ir ارائه می‌شود. فعال‌سازی طرح پولی، پس از تأیید پرداخت و طبق مشخصات نمایش‌داده‌شده پیش از خرید خواهد بود.

۲. وضعیت فعلی پرداخت

در حال حاضر خرید و پرداخت آنلاین فعال نیست؛ بنابراین مبلغی از کاربر دریافت نمی‌شود. این صفحه پیش از راه‌اندازی پرداخت با نام درگاه، مبلغ، دوره، زمان فعال‌سازی و شرایط دقیق هر طرح تکمیل می‌شود.

۳. لغو

پس از فعال‌شدن پرداخت، کاربر می‌تواند تمدید دوره بعد را تا پیش از تاریخ تمدید لغو کند و تا پایان دوره پرداخت‌شده دسترسی خواهد داشت. حذف حساب به‌تنهایی به معنی درخواست بازپرداخت نیست و درخواست مالی باید جداگانه برای پشتیبانی ارسال شود.

۴. موارد بازپرداخت

درخواست با شناسه پرداخت و اطلاعات حساب بررسی می‌شود. مبلغ تأییدشده حداکثر ظرف ۷ روز کاری از مسیر پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود؛ زمان نمایش در حساب بانکی به شبکه پرداخت وابسته است.

• برداشت تکراری یا تراکنش موفقی که طرح مربوط به آن فعال نشده باشد.
• ناتوانی اساسی و قابل اثبات 2Done در ارائه خدمت خریداری‌شده که در زمان معقول رفع نشود.
• مواردی که حق انصراف یا بازپرداخت بر اساس قانون لازم باشد.

۵. موارد خارج از بازپرداخت

تغییر نظر پس از استفاده مؤثر از خدمت دیجیتال، اختلال اینترنت یا دستگاه کاربر، و نقض شرایط استفاده معمولاً مشمول بازپرداخت نیست؛ مگر قانون یا توضیح همان طرح خلاف آن را الزام کند. این بند حقوق آمره مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.

۶. ثبت درخواست و شکایت

درخواست را از ایمیل حساب به پشتیبانی بفرستید و شناسه تراکنش، تاریخ و شرح مشکل را بنویسید. پاسخ اولیه حداکثر در دو روز کاری ارسال می‌شود. در صورت حل‌نشدن موضوع، حق مراجعه به مراجع رسمی رسیدگی محفوظ است.